2024.4.4 【2024年 ゴールデンウィーク期間】休業日と配送遅延のお知らせ
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間は、ゴールデンウィーク休業期間とさせていただきます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
休業期間：2024年4月27日（土）～2024年5月6日（月・祝）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※商品の発送開始は、5月8日（水）からとなります。
ゴールデンウィーク期間中は、お荷物のお届けに遅れが生じる可能性があります。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
■【重要】既にツインガーデンの定期お届け商品をご購入のお客様
上記期間中におきましては、発送日を前倒しする場合がございます。
次回発送予定日の変更及びお届けサイクルの変更などをご希望される場合は、次回発送予定日の7日前までにツインガーデンカスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■【重要】休業期間中にツインガーデンの商品をご購入予定のお客様
上記期間中にご注文いただきました商品は、休業明けより順次発送させていただきます。
配達状況によってお届けまでにお時間をいただく可能性がございます。
また、休業期間中にいただきましたお問い合わせには休業明けより順次対応させていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
2024.2.29 棚卸による発送停止・発送日前倒しのお知らせ
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記日程で、棚卸を実施いたします。
【棚卸実施日（発送停止日）】
2024年3月30日（土）終日
下記発送予定日のお客様におかれましては、日程を前倒して発送させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
【発送予定日】
変更前 2024年3月30日（土）
変更後 2024年3月29日（金）
【3月最終出荷日】
2024年3月29日（金）
※3月28日23:59までの受注分となります。
3月29日00:00以降の受注分につきましては、4月1日（月）より順次発送いたしますので、予めご了承ください。
お客様には大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
2024.2.29 【重要】マイページ内のチャットボット復旧に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
この度、2024年2月29日（木）09：00頃より、システムメンテナンスを実施いたしました。
それに伴い、上記期間中はマイページ内のチャットボットによるお手続きがご利用いただけない状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、平常通りご利用いただけます。
（※一部商品を除く）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
復旧時間：2024年2月29日（木）11：40頃
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ご利用中のお客さまには、多⼤なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
2024.2.29 【重要】マイページ内のチャットボットご利用に関しまして
誠に勝手ながら、現在システムメンテナンスの影響により、マイページ上での
【チャットボット】によるお手続きがご利用不可となっております。
解約をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、携帯からもご利用いただける
ナビダイヤル: 0570-069-876 （10：00～18：00土日祝休み）までお電話をお願いいたします。
なお、「お客様情報変更」や「配送情報変更」等は、引き続きマイページ上にてご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
2024.2.5 天候不良にともなう発送遅延について
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
現在本州南岸の低気圧による降雪等の影響により、
道路状況および各交通機関に大きな乱れが生じているため、商品のお届けに遅延が生じております。
なお、今後の天候状況により、対象地域に変更が生じる可能性がございます。
詳しくは各配送会社様ホームページよりご確認お願いいたします。
【日本郵政】 https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2024/0205_03 【佐川急便】 https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/289/
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
2024.1.24 【重要】マイページ内のチャットボット復旧に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
お知らせしておりました、マイページ内の【チャットボット】のシステムメンテナンスにつきまして、
先ほどメンテナンスが終了いたしましたことをお知らせいたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
復旧時間：2024年1月24日（水）16：20ころ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
現在、チャットボットでの変更・解約のお手続き対象商品をご利用中のお客様につきましては、
チャットボットのご使用が可能となっております。
この度は、お客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
2024.1.24 【重要】マイページ内のチャットボットご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら現在、システムメンテナンスの影響によりマイページ上での
【チャットボット】が使用不可となっております。
その影響により、現在チャットボット上での【ご解約手続き】が出来かねます。
ご解約をご希望の場合は、お手数おかけいたしますが、携帯からもご利用いただける
ナビダイヤル: 0570-069-876 （10：00～18：00土日祝休み）までお電話をお願いいたします。
なお、マイページ上での「お客様情報変更」や「配送情報変更」等は、引き続きご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
2024.1.4 能登半島地震および羽田空港航空機火災による配送遅延について
平素よりツインガーデン商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
能登半島地震および羽田空港での航空機火災により、被害に遭われた皆様に社員一同、心よりお見舞い申し上げますとともに、皆様の健康と一日も早い復興をお祈り申しあげます。
現在、地震と航空機火災の影響により、一部地域において配送の見合わせ・遅延が生じております。
詳しい状況につきましては、大変恐れ入りますが、下記配送会社のホームページをご確認ください。
【日本郵政】
https://www.post.japanpost.jp/unkou.html
【佐川急便】
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/list/
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
2023.11.30 【年末年始期間】休業日と配送遅延のお知らせ
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間は、年末年始休業期間とさせていただきます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
休業期間：2023年12月29日(金)～2024年01月03日(水)
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
また、年末年始期間中は、お荷物のお届けに遅れが生じる可能性があります。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
■【重要】ツインガーデンの定期お届け商品をご購入のお客様
上記期間中におきましては、発送日を前倒しする場合がございます。
次回発送予定日の変更及びお届けサイクルの変更などをご希望される場合は、次回発送予定日の7日前までにツインガーデンカスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■【重要】休業期間中にツインガーデンの商品をご購入予定のお客様
上記期間中にご注文いただきました商品は、2024年01月04日（木）以降随時発送させていただきます。
配達状況によってお届けまでにお時間をいただく可能性が御座います。
休業期間中につきまして大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
2023.9.19 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響によりマイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年9月19日（火）19：00頃～2023年9月20日（水）13：00頃
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※システムメンテナンスが長引く場合は、改めてお知らせを掲載させていただきます。予めご了承の程お願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
2023.9.8 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響によりマイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年9月11日（月）13：00頃～終日
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.9.1 中間決算棚卸による発送停止・発送日前倒しのお知らせ
平素よりツインガーデン製品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記日程で、棚卸を実施いたします。
下記発送予定日のお客様におかれましては、日程を前倒して発送させていただきます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
【発送停止日】
2023年9月30日（土）終日
【発送予定日】
発送予定日が9月30日(土)のお客様は、9月29日(金)に変更させていただきます。
9月最終出荷日：2023年9月29日(金）
※9月28日23:59までの受注分となります。
9月29日00:00以降の受注分につきましては、10月2日(月)からの発送対応となりますので、予めご了承ください。
お客様には大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.8.14 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響によりマイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年8月14日（月）19時00分頃 ～ 2023年8月15日（火）13時00分頃
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※システムメンテナンスが長引く場合は、改めてお知らせを掲載させていただきます。予めご了承の程お願い致します。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.8.10 【重要】台風接近にともなう発送遅延について
平素よりツインガーデン製品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
現在発生中の台風7号の今後の進路や発達の程度によっては、ご注文品の発送および配送に遅れが生じる可能性があります。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.6.19 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響によりマイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年6月19日（月）19時00分頃 ～ 2023年6月20日（火）13時00分頃
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※システムメンテナンスが長引く場合は、改めてお知らせを掲載させていただきます。予めご了承の程お願い致します。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.8.10 【重要】台風接近にともなう発送遅延について
平素よりツインガーデン製品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
現在発生中の台風7号の今後の進路や発達の程度によっては、ご注文品の発送および配送に遅れが生じる可能性があります。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.6.19 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響によりマイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年6月19日（月）19時00分頃 ～ 2023年6月20日（火）13時00分頃
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※システムメンテナンスが長引く場合は、改めてお知らせを掲載させていただきます。予めご了承の程お願い致します。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.6.12 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響によりマイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年6月13日（火）13時30分 ～ 終日
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.5.17 【重要】「G7広島サミット」開催に伴う配送遅延のお知らせ
いつもツインガーデン製品をご利用いただき、ありがとうございます。
2023年5月19日（金）より、G7広島サミットが開催されます。
そのため、2023年5月18日（木）～2023年5月22日（月）の間、開催地および周辺地域でのご注文品の配送に、遅れが生じる可能性がございます。
詳しい状況につきましては、各配送会社様ホームページよりご確認をお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
2023.5.12 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン製品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響によりマイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年5月15日（月）19時00分 ～ 5月16日（火）17時00分
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.4.20 【2023年 ゴールデンウィーク期間】休業日と配送遅延のお知らせ
平素よりツインガーデン製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間は、ゴールデンウィーク休業期間とさせていただきます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年4月29日（土）～2023年5月7日（日）
※5月1日(月)～2日(火)は通常営業いたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ゴールデンウィーク期間中は、お荷物のお届けに遅れが生じる可能性があります。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
■【重要】既にツインガーデンの定期お届け商品をご購入のお客様
上記期間中におきましては、発送日を前倒しする場合がございます。
次回発送予定日の変更及びお届けサイクルの変更などをご希望される場合は、
お早めにツインガーデンカスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■【重要】これからツインガーデンの商品をご購入予定のお客様
上記期間中にご注文いただきました商品は、休業明けより順次発送させていただきます。
配達状況によってお届けまでにお時間をいただく可能性が御座います。
また、休業期間中にいただきましたお問い合わせには休業明けより順次対応させていただきます。
期間中につきまして大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
2023.4.17 【WEB&数量限定】2023 母の日ギフト発売！
■販売期間 2023年04月14日（金）〜2023年05月14日（日） ※数量限定のため、なくなり次第終了となります。
■販売価格 セット価格：7,980円（税込）送料無料
■内容
・nurクレンジング 100g 1本
・nurセラム 20ml 1本
・nurホワイトローション 100ml 1本
・ギフトバック_リボン付き 1枚
※ご注文に関する詳細は下記、ご購入ページよりご確認ください。
▼母の日ギフトのご購入はこちらから https://twin-garden.shop/lp?u=ncl_twin_mother_bs
2023.4.17 【重要】『三井住友クレジットカード決済』のご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2023年04月19日（水）にクレジットカード決済のシステムメンテナンスを実施します。 メンテナンスにより、三井住友カードご利用の場合、以下の時間帯は、一時的に決済にエラーが発生する恐れがございます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
2023年04月19日（水） 1時00分 ～ 1時30分
2023年04月19日（水） 5時30分 ～ 6時00分
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
エラーによりご注文が完了しない場合は、
約5分後に再度お確かめいただきますようお願いいたします。
お客様には、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
2023.4.14 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン製品をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響により マイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
2023年04月17日（月）14時00分 ～ 終日
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.4.10 モンドセレクション2023【優秀品質金賞】W受賞のご報告
平素よりツインガーデン商品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、「モンドセレクション2023」において nurクレンジング・nurセラムが【優秀品質金賞】をW受賞いたしました。
今後も、より良い品質の商品で皆さまのお悩み改善に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
2023.4.7 【重要】『クレジットカード決済』のご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2023年04月12日（水）にクレジットカード決済のシステムのメンテナンスを実施します。
メンテナンスにより、以下のお時間帯は、一時的にクレジットカード決済にエラーが発生する恐れがございます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
2023年04月12日（水）01時00分 ～ 02時00分
2023年04月12日（水）05時00分 ～ 06時00分
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
エラーによりご注文が完了しない場合は、
約5分後に再度お確かめいただきますようお願いいたします。
お客様には、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
2023.4.7 【重要】カートシステムのメンテナンスに関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2023年04月12日（水）にカートシステムのメンテナンスを実施します。
メンテナンスにより、以下のお時間帯は、一時的にアクセスができなくなる時間が発生する恐れがございます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
2023年04月12日（水）早朝2時00分 ～ 4時00分
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
エラーにより商品購入ページへアクセスできない場合は、
お時間をあけて再度お確かめいただきますようお願いいたします。
お客様には、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
2023.3.31 【重要】 マイページのシステム復旧のご案内
平素よりツインガーデン商品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
2023年03月31日にお知らせいたしましたシステム障害が復旧しましたことをご報告いたします。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしたことを、深くお詫び申し上げます。
◆発生日時
・2023年03月31日 14時34分
◆復旧日時
・2023年03月31日 21時42分
この度はマイページご解約手続きのご利用にあたり多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後も弊社への変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
2023.3.31 【重要】マイページ一部システム障害のお知らせ
平素よりツインガーデン商品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
現在システムに障害が発生し、一部商品がマイページ上でご解約手続きが出来かねます。
◆発生日時
・2023年03月31日 14時34分
◆復旧日時
・未定
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.3.17 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響によりマイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年3月20日（月）14：00〜終日
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.2.9 【重要】マイページのご利用に関しまして
平素よりツインガーデン商品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記の期間中、システムメンテナンスの影響によりマイページ上でのご解約手続きが出来かねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
期間：2023年2月10日（金）13：00〜終日
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
2023.2.6
nur公式サイトリリース