採用カスタマーサポート｜TWIN GARDEN（ツインガーデン株式会社）

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カスタマーサポート

ひとりに寄り添い、
みんなの満足度を高める。各ブランドのユーザーさまからいただく
お問い合わせやご意見に耳を傾け、
顧客満足度を高めていくことがミッションです。
時には、カスタマーサポートが引き出した
お客さまの声から業務改善が行われたり、
新商品の開発につながることこともあります。

募集要項	中途採用（経験者）
仕事内容	以下の2つの業務をお任せします。〈カスタマーサポート業務〉お客さまの問い合わせ対応（メール、チャット）お客さまの声に基づく改善提案、実行事務処理（返品、交換、キャンセル）〈外部コールセンター運営業務〉 KPIに対する進捗管理と改善業務 FAQ問い合わせ対応整備エスカレーション対応やトークスクリプト作成その他、他部署への連携、不随するサポート業務など
雇用形態	正社員（試用期間有）
勤務時間	フレックスタイム制（コアタイム12:00〜16:00）
勤務地	東京都渋谷区渋谷3-9-10KDC 渋谷ビル7F（転勤なし）
給与	想定年収：380万円〜550万円（前職給与保証／経験とスキルに応じて決定）固定残業代：30時間を上記に含む（固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する）
制度・待遇	交通費支給住宅手当:二駅手当(会社から電車にて二駅以内に居住する社員に対し支給) 家賃200,000円以上:40,000円支給家賃200,000円以下:30,000円支給資格手当結婚祝い金/出産祝い金社員旅行(年1回海外や国内では沖縄など) 役職手当退職金制度家族手当通勤手当:全額支給服装/髪型自由お菓子/ドリンク無料設置ランチ無料支給定年60歳(再雇用制度あり
休日・休暇	週休2日制（土・日）祝日夏季・年末年始・GW 有給休暇慶弔休暇産前・産後休暇バースデー休暇（本人、ご家族、大切な方の記念日＆特別な日に取得可能）
応募条件	コールセンターの運営サポートor管理業務の経験をお持ちの方（インハウス、アウトソース不問）通販企業でのカスタマーサポート経験をお持ちの方〈こんな知識・経験をお持ちの方、歓迎します〉コールセンターのSVまたはSSV 顧客対応（BtoC）の経験オペレーター育成マニュアル作成、業務・商品研修の実務 VOC施策など販促への活用経験化粧品、健康食品通販業界の経験目標値や売上などの管理サービス運用、改善 2年以上の接客経験
応募方法	当社求人への応募をご希望の方は、以下の書類をメール、または、郵送にてお送りください。履歴書（必ず連絡がとれるメールアドレスと電話番号の両方をご記入ください）職務経歴書（中途採用の方のみ）採用に関するご質問・ご相談がある方は、下記のメールアドレスまでお問い合わせください。 recruit@twin-garden.jp (採用担当) 取得した個人情報は、当社における採用選考の目的で使用いたします。お預かりしている個人情報を、ご本人の許可無く、開示したり、第三者に提供することはございません。書類選考の結果は、合否に関わらず、ご連絡させていただきます。応募書類は返却いたしませんので、予めご了承ください。